Asistencia de terceros de VMware
¿Busca asistencia técnica ampliada de VMware o simplemente está frustrado por el aumento de los costes de los OEM? Podemos ayudarle.
Soporte VMware de terceros
Con los cambios en el soporte de Broadcom para VMware, muchos usuarios buscan alternativas para mantener sus licencias perpetuas, mejorar el soporte de su infraestructura VMware actual o abandonar por completo los servicios de Broadcom. Park Place TechnologiesLa amplia experiencia de Broadcom en el soporte de entornos virtuales, incluido VMware, le permite concentrarse en sus prioridades más importantes mientras nuestro equipo gestiona el soporte diario de su entorno virtual.
Productos VMware compatibles:
vSphere - ESXi y vCenter
Redes NSX
vSAN
Horizon
Administrador de recuperación de sitios
Modelos alternativos de apoyo de Park Place Technologies
Tanto si planea seguir ejecutando VMware en su entorno como si desea migrar de VMware, Park Place Technologies puede ayudarle con una variedad de opciones de soporte adaptadas a sus necesidades específicas. Compare los siguientes modelos de soporte para determinar la mejor estrategia para sus necesidades específicas.
| Modelo de soporte: | Lo mejor para: | Descripción de la ayuda: |
|---|---|---|
| Soporte técnico de VMware | Organizaciones con experiencia interna en VMware |
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| Servicios gestionados de VMware | Organizaciones con una experiencia mínima o nula en VMware, o que deseen reasignar recursos |
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| Hardware y servicios profesionales de VMware | Si tiene previsto quedarse con VMware: Organizaciones que buscan redistribuir recursos para investigar posibles alternativas o ayudar con la migración a una plataforma diferente. | Con RV Tools o Live Optics, podemos reducir el precio de las licencias de suscripción ayudándole a ajustar el tamaño de su entorno existente reduciendo el número de núcleos por CPU. |
| Si tiene previsto migrar de VMware | Park Place puede gestionar su migración a Nutanix o Hyper-V. |
Ventajas de la asistencia de VMware con Park Place
Si tiene una próxima renovación de mantenimiento de VMware, o está buscando un soporte alternativo, a continuación le explicamos por qué estamos mejor posicionados para dar soporte a su entorno VMware.
Rentabilidad: entre un 30 y un 40% menos que Broadcom/VMware
Flexibilidad para planificar el futuro
Un equipo de expertos con amplia experiencia en la prestación de servicios gestionados de asistencia de VMware
Una gama de opciones de mantenimiento de VMware adaptadas a las necesidades de su organización
Enfoque estratégico de las actualizaciones de versiones
Ingeniero Experiencia
Nuestro equipo de ingenieros tiene una amplia experiencia trabajando con productos VMware, desde su lanzamiento original hasta su disponibilidad en el mercado, incluido el soporte ampliado para VMware. Esto abarca la gestión, administración y corrección completas. El equipo también cuenta con certificaciones relacionadas con VMware, incluidas las credenciales VMware Certified Professional - Data Center Virtualization & Network Virtualization.
El soporte técnico de VMware ofrecido por nuestro equipo de ingenieros de VMware L3 incluye:
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Ayuda a la configuración
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Resolución y diagnóstico de problemas
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Respuestas a preguntas prácticas
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Gestión de incidencias hasta su resolución
Soporte técnico de VMware
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Asistencia técnica
El soporte de servidores VMware y el soporte de sistemas operativos ofrecido por nuestro equipo de ingenieros de VMware L3 proporciona asistencia de configuración, solución de problemas, diagnóstico de problemas, respuestas a preguntas sobre "cómo hacerlo" y realiza un seguimiento de los tickets hasta su solución. Para la renovación del soporte de VMware, no busque más allá de Park Place.
Entregables Descripción vSphere y vCenter vSAN Redes NSX Administrador de recuperación de sitios Horizonte Análisis del registro de errores Proporcionar apoyo técnico en el análisis de los registros del sistema y de las aplicaciones para
identificar la causa de los errores.✓ ✓ ✓ ✓ Consultas de gestión de usuarios de vCenter Proporcionar soporte técnico en la adición, eliminación o modificación de usuarios y
grupos en el entorno VMware del cliente.✓ Consultas de gestión de almacenes de datos Proporcionar apoyo técnico en la gestión de la capacidad para funcionar de manera óptima.
óptima.✓ ✓ Consultas sobre la gestión de clústeres Proporcionar asistencia técnica sobre la configuración de las mejores prácticas en todo el clúster
para maximizar el rendimiento y la resistencia en el entorno del cliente.✓ ✓ ✓ Consultas de gestión de host Proporcionar soporte técnico sobre las mejores prácticas de configuración en hosts ESXi para
maximizar el rendimiento y la resistencia en el entorno del cliente.✓ ✓ ✓ Consultas de rendimiento en el vCenter Proporcionar apoyo técnico en el ajuste del rendimiento para garantizar que el
entorno del cliente funcione con un rendimiento óptimo.✓ ✓ ✓ Creación de máquinas virtuales y plantillas
Consultas de gestiónProporcionar soporte técnico en la creación y actualización de plantillas de máquinas virtuales
virtuales a partir de las cuales desplegar su patrimonio virtual.✓ Revisión de la configuración de recuperación ante desastres (DR) Problemas que surgen durante la configuración o después de la ejecución de un proceso de recuperación ante desastres (DR), cuando SRM no puede gestionar eficazmente la conmutación por error a un sitio secundario. ✓ Prueba de escenarios de conmutación por error/pruebas de RD no disruptiva Problemas que surgen durante la simulación de conmutación por error de máquinas virtuales (VM) desde un sitio primario (producción) a un sitio de recuperación (recuperación ante desastres) para validar los planes de recuperación ante desastres (DR) sin afectar al entorno de producción. ✓ Georreplicación de cargas de trabajo Problemas que surgen durante el proceso de replicación de máquinas virtuales (VM) y sus datos asociados entre sitios geográficamente dispersos. ✓ Recuperación automática de máquinas virtuales Problemas encontrados durante el proceso de devolución automática de máquinas virtuales (VM) desde un sitio de recuperación al sitio de producción principal (u original) después de que se haya resuelto un desastre o un evento de conmutación por error planificado. ✓ Dispositivos Horizon Consultas de configuración Guía para examinar e interpretar los registros de errores generados por varios componentes dentro del entorno VMware Horizon. ✓ Gestión de usuarios de Horizon VDI Orientación sobre la configuración y personalización de varios componentes y ajustes dentro del entorno VMware Horizon para satisfacer los requisitos y preferencias específicos de la organización de un cliente. ✓ Consultas de rendimiento en Horizon Orientación sobre la gestión de cuentas de usuario, derechos de acceso, derechos y perfiles en el entorno VMware Horizon. ✓ Consultas sobre implantación/gestión de escritorios virtuales Orientación sobre cómo supervisar, optimizar y garantizar el rendimiento del entorno VMware Horizon para proporcionar a los usuarios finales una experiencia de aplicaciones y escritorios virtuales fiable y con capacidad de respuesta. ✓ -
Opciones de asistencia
Opciones de asistencia Park Place Soporte técnico de VMware - Básico Park Place Soporte técnico de VMware - Producción Proveedor de software Solicitudes de asistencia Sin límites Sin límites Sin límites Administradores Sin límites Sin límites Sin límites Asistencia a distancia Sí Sí Sí Flexibilidad contractual Sí Sí No Gestión global de cuentas Sí Sí No Portal del cliente fácil de usar Sí Sí No *Comparado con el acuerdo de soporte de producción de VMware
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Tiempos de respuesta
Park Place Soporte técnico de VMware - Básico Park Place Soporte técnico de VMware - Producción SEV 1 8 x 5 x 4 horas 24 x 7 x 30 minutos SEV 2 8 x 5 x 8 horas 24 x 7 x 4 horas SEV 3 8 x 5 x 12 horas 24 x 7 x 8 horas SEV 4 8 x 5 x 12 horas 24 x 7 x 12 horas